Как онлайн-чаевые проникают в спортивную индустрию. Опыт Surfway Moscow

  1. 1. Surfway Moscow: как заниматься серфингом в холодной Москве
  2. 2. Спасибо за тренировку
  3. 3. Вывод

С 2020 года онлайн-чаевые в России получили большое распространение: во-первых, это стало возможностью минимизировать контакты с наличными. А во-вторых, этот инструмент здорово поддержал бизнес во время пандемии и без преувеличения спас немало заведений от закрытия. Сейчас онлайн-чаевые — это не только атрибут общепита. О том, как клуб сёрфинга Surfway Moscow пришла к идее подключить безналичные чаевые—в  нашем новом материале

Surfway Moscow: как заниматься серфингом в холодной Москве

Сёрфинг в Москве — не самый распространенный вид спорта, как минимум, в силу погодных условий и географического расположения. Но Дениса Дрогайкина — основателя Surfway Moscow — это не остановило. Все началось с увлечения сноубордингом на протяжении 12 лет.

«Когда занимаешься каким-то экстремальным видом спорта, через какое-то время тебе хочется получать еще больше эмоций и адреналина. Но всегда это сопряжено с риском и травматизмом. В сноубординге для меня тоже наступил такой момент, но я не был готов рисковать своим здоровьем, а новых ощущений хотелось. Тогда мой приятель предложил мне попробовать сёрфинг. Я поехал в тур без каких-либо ожиданий, но вернулся из него другим человеком — столько эмоций я не испытывал никогда».
основатель Surfway Moscow Денис Дрогайкин

После поездки занятия сёрфингом хотелось сделать регулярными. В Москве на тот момент, в 2013 году, была одна искусственная волна типа FlowRider. Это все же отдельная дисциплина, в которой катание больше похоже на нечто среднее между скейтбордом и сноубордом. Денис с компанией единомышленников стал изучать опыт тренировок сёрферов по всему миру, подбирать и тестировать оборудование для сухопутных занятий, адаптировать различные досочные виды спорта для развития навыков катания на океанических волнах. За 10 лет работы появилось множество собственных наработок и методик.

В 2013 году это переросло в сёрф-клуб Surfway Moscow. И, как оказалось, сёрфинг достаточно востребован в мегаполисе, потому что это возможность перезагрузиться после рабочего дня и поддерживать себя в форме между выездами на океан.

Surfway не ограничивается только клубом в Москве, также организует ежемесячные групповые выезды на Бали, Шри-Ланку, в Марокко, Перу, Бразилию, Чили, Коста-Рику, Мексику, Японию и другие страны — всего 18 направлений за 10 лет существования клуба. В стоимость таких туров входят уроки сёрфинга, проживание, экскурсионная программа, а также фото- и видеосъемка. В планах на 2023 год — расширить географию поездок.

«Мы совершали выезды даже в пандемию. В 2020 году, когда всех закрыли на жёсткий локдаун на 2-3 месяца, мы, конечно, сидели дома, и как могли старались поддерживать наших клиентов онлайн-встречами и занятиями. К лету, когда ограничения ослабились, мы организовали туры на Камчатку и прокатались там до октября, пока не стало холодно. В этот период к нам пришло много новых клиентов — видимо, люди устали сидеть дома, всем хотелось попробовать что-то новое, поехать в отпуск. С октября до весны мы переключились на Марокко — эта страна одна из первых ослабила коронавирусные ограничения, к тому же, это всегда было бюджетным направлением».
основатель Surfway Moscow Денис Дрогайкин

Обучение в клубе вышло и за рамки сёрфинга, сейчас в Surfway существует более 15 видов тренировок, направленных на развитие навыков катания на волнах: это сёрфскейтинг — разновидность скейтинга, лонгборд — катание на доске за катером в специальной технике, онлайн-курсы по балансборду, стационарные волны различного типа, гребля в бассейне, сёрф-фитнес и другое.

Такое разнообразние тренировок необходимо, потому что сёрфинг на океанской волне и занятия на стационарной (искусственной), или даже на волне за катером (вейке) — это не одно и то же. Поэтому в условиях мегаполиса подходить к обучению нужно разносторонне — только так можно максимально отточить все необходимые для сёрфинга навыки и чувствовать себя более уверенно в океане.

За 10 лет клиентами клуба стали свыше 30 000 учеников.

Спасибо за тренировку

«Я оценил идею онлайн-чаевых с самого начала, как только она стала появляться. Мне казалось очень удобным, что тебе не нужно искать наличные, которых вечно нет, чтобы отблагодарить официанта в кафе. Мне закралась мысль, что наверняка кто-то из наших клиентов тоже захочет отблагодарить тренера после занятия, но ни наличных, ни телефона для перевода под рукой у наших учеников нет, потому что они занимаются в воде. Параллельно и от учеников стали приходить запросы, можно ли как-то отблагодарить того или иного сотрудника нашего клуба. Так мы решили подключить сервис онлайн-чаевых CloudTips".
основатель Surfway Moscow Денис Дрогайкин

Surfway подключилась к CloudTips (входит в группу Cloud) около полугода назад. QR-коды для перевода добавили в рассылку чат-ботов, через которые происходит запись на занятия: после тренировки клиенту приходит сообщение, что тренеру можно оставить чаевые онлайн, и описывается, как это сделать. Во время заграничных выездов схема аналогичная: общение с группой происходит в чате, и по окончании тура администратор присылает сообщение с информацией о том, как можно поблагодарить команду.

Сейчас средний чек онлайн-чаевых за тренировку в Surfway Moscow составляет 350 рублей. На выездах в другие страны эта сумма составляет примерно 2 000 рублей, при том благодарят не только тренеров, но и операторов, координаторов. Как правило, сумма чаевых варьируется от направления: чем оно дороже, тем выше средний чек перевода.

«Конечно, сейчас в России чаевые тренерам — это не такой мейнстрим, как и чаевые официантам. То есть сотрудникам общепита их, конечно, оставляют чаще. У нас оставляют реже, но, тем не менее, сотрудники были рады такому нововведению, и они говорят, что это их мотивирует в работе».
основатель Surfway Moscow Денис Дрогайкин

Вывод

Культура безналичных чаевых в России активно развивается: например, сейчас с помощью сервиса CloudTips возможность получить благодарность рублём есть у дизайнеров интерьеров, врачей, консультантов ювелирных магазинов. Проникает этот тренд и в спортивную индустрию. Для бизнеса это отличная возможность мотивировать сотрудников и обеспечивать им повышение дохода, не вкладывая при этом собственные средства, что особенно ценно в непростые времена.

Ещё по теме

Great! You've successfully subscribed.
Great! Next, complete checkout for full access.
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.